دليل المستهلك

اعرف ما الذي توثقه، ومتى تصعّد

إرشادات عامة تساعدك على اتخاذ خطوات مرتبة. تختلف الجهة والإجراءات بحسب الإمارة والقطاع والوقائع.

قبل الشراء

اقرأ الوصف والسعر النهائي وسياسة الإلغاء، واحتفظ بصورة العرض وشروطه.

اطلب فاتورة واضحة وتحقق من مدة الضمان ونطاقه ومن يتحمل الإصلاح أو الاستبدال.

تواصل كتابةً، صف العيب وحدد الحل المطلوب والمهلة المعقولة للرد.

رتب الفاتورة والعقد والمراسلات والصور وكشوف الدفع زمنياً ولا تعدّل الملفات الأصلية.

ابدأ بالشركة، ثم انتقل إلى الجهة المختصة بحسب الإمارة والقطاع وطبيعة المعاملة.

أوقف البطاقات أو الحسابات المتأثرة فوراً، تواصل مع البنك، واحتفظ بأرقام البلاغات.

ابدأ النموذج، واكتب المطلوب دون بيانات مالية حساسة.