سياسة الخصوصية | سَنَد المستهلك

البيانات التي نجمعها

الاسم والبريد والهاتف والإمارة والصفة ونوع الشكوى واسم الجهة وتفاصيل الواقعة والكلمات المفتاحية التي تدخلها في النموذج.

البيانات التقنية ومنع إساءة الاستخدام

عند إرسال شكوى نسجل تلقائياً بيانات تقنية لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والشكاوى الوهمية: عنوان IP وما يرتبط به من دولة ومدينة ومزود خدمة ونوع اتصال (بما في ذلك مؤشرات VPN أو Proxy)، ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح واللغة والمنطقة الزمنية ودقة الشاشة، وبصمة تقنية للجهاز والمتصفح، ومعرّف الجلسة وصفحة الدخول ومصدر الزيارة، ومؤشرات سلوكية مثل مدة تعبئة النموذج. تُستخدم هذه البيانات لحساب درجة ثقة داخلية للطلب فقط، ويُستعان في التحقق من عنوان الاتصال بمزودي خدمات متخصصين في تحليل الشبكات. لا تُستخدم هذه البيانات للإعلانات ولا تُباع لأي طرف.

غرض الاستخدام

إنشاء الطلب والتحقق من هويته للتتبع، التواصل بشأنه، تحسين الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام.

الحفظ والمشاركة

لا ننشر الشكاوى للعامة. تُحفظ نسخة من الطلب ومؤشراته في قاعدة بيانات مؤمّنة وفي جداول عمل داخلية مخصصة لفريق المراجعة. لا نشارك البيانات إلا لتشغيل مزودي البنية الآمنة أو عند وجود التزام قانوني، وتبقى مدة الحفظ مرتبطة بالغرض والمتطلبات النظامية.

خياراتك

يمكنك طلب الاستفسار عن بياناتك أو تصحيحها أو حذفها حيث يسمح القانون، عبر صفحة التواصل مع ذكر الرقم المرجعي دون إرسال بيانات حساسة.

الأمان

نستخدم ضوابط وصول وقاعدة بيانات غير متاحة مباشرة للزوار، لكن لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن حماية مطلقة.

آخر تحديث: ١٩ سبتمبر ٢٠٢٦